こんにちは、ライトハウス春日部です。
今日の午後は「電話対応」カリキュラムでした。
①受付
②担当者A
③担当者B
職員が電話を掛けて、利用者様に①～③までの役割をローテーションを組んで担当していただきました。
担当者Aと担当者はランダムだったので、いつ当たるかドキドキされている方が多かったです。
電話を受けてつなぐ際の言い回しを間違えてしまっても、最初のうちは気にしないことです。
ちゃんと指定した相手につなぐことができればよいのです。
会社名・氏名をしっかり聞き取りメモをすること…これが大切です！！
